岗位职责：
1、深入与客户沟通，开展需求调研及业务分析，准确识别企业在管理中的痛点与挑战。
2、提供飞书产品及匹配的行业解决方案，助力客户优化工作流程、提升团队协作效率并增强企业运营效益。
3、推动客户续费与增购，通过定期交流与复盘，呈现产品的实际价值及其带来的商业成果。
4、协助客户规划实施路径，并提供培训与全程指导，确保客户充分掌握并高效使用产品功能。
5、建立并维护客户档案，持续跟踪使用动态，及时发现潜在问题与优化空间，并提出针对性建议。
6、整合内部资源，协同相关部门响应客户需求，保障支持服务与解决方案的高效交付。
7、定期组织战略性客户会议，收集反馈与新需求，输出切实可行的优化建议。
8、监控客户的成功指标与业务成效，确保实现预期价值，并提炼输出标杆客户案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，具有1年以上客户成功管理相关经验。
2、具备客户成功运营及商务沟通能力，能有效引导客户完成续费增购并达成商业目标。
3、优秀的沟通协调能力，可与各层级客户进行顺畅对接与深度协作。
4、具备较强的分析与问题解决能力，能快速定位客户需求并提供有效应对方案。