岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，精准识别企业在管理过程中的痛点与核心挑战。
2、基于飞书产品提供适配的行业解决方案，助力客户优化流程、提升协同效率并推动企业效能增长。
3、通过定期回访与价值复盘，引导客户持续续费及增购，充分展现产品的实际应用成效与商业回报。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供操作培训与使用指导，确保功能全面高效应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键指标，发现潜在问题与优化空间，及时输出改进建议和应对策略。
6、整合内部资源，联动相关部门响应客户需求，保障支持服务的及时性与交付质量。
7、与飞书产品部门紧密协作，传递客户反馈，参与产品优化迭代及新功能开发建议。
8、关注客户关键成果指标，确保其达成预期业务目标并实现长期价值沉淀。
9、完善客户档案管理，定期向团队及管理层汇报客户进展与成功案例。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，熟悉企业运营与人力管理领域的成熟方法论与解决方案。
2、具备2年以上SaaS软件客户成功相关工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功经验者优先。
4、掌握客户成功运营与销售拓展技能，能有效推动客户续约扩单并达成业务目标。
5、具备优秀的沟通表达与跨部门协调能力，可与各层级客户顺畅交流并建立信任关系。
6、具有较强的分析判断与问题处理能力，能快速洞察客户需求并提出可行解决方案。