岗位职责：
1、负责搭建并优化用户体验与用户运营管理体系，设计体验衡量标准及指标体系，建立系统化的体验评估能力，驱动业务持续优化；
2、健全用户体验测评机制，实现对体验趋势的全方位监控与分析，识别潜在的体验短板与业务痛点，并推动形成问题解决闭环，确保改善措施落地并取得可验证成效；
3、结合行业研究、客户声音（VOC）等多维信息，梳理用户体验全流程中的关键问题，深入剖析业务根源，精准定位用户核心诉求与痛点，组织实施重点专项提升工作；
4、提供运营支撑：协同客服中心内外部相关团队，深度挖掘服务改进机会点，响应业务需求并输出价值建议；对运营结果负责，依据业务反馈与数据表现，持续推进流程优化与服务升级；
5、关注行业发展动向，引领团队探索创新方法与工具应用，不断提升运营效率与业务支撑能力；
6、统筹团队培训、能力建设与文化塑造，保障团队高效运作与稳定交付，增强专业水平与组织凝聚力。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备5年以上客服相关工作经验，其中至少3年从事服务运营或风险管理相关工作；
2、具有消费金融、支付等金融类客服中心经验者优先，互联网行业背景者优先考虑；
3、具备扎实的数据分析能力，熟悉互联网金融产品，能够独立开展产品与服务洞察；
4、逻辑思维清晰，学习能力强，能快速应对业务变化，具备较强的数据敏感性与分析判断力者更佳；
5、熟练掌握Excel、PowerPoint、思维导图等常用办公工具。