岗位职责：
1、团队管理与建设：负责客服团队的人员招聘、业务培训、绩效评估及日常运营，构建高效且专业化的服务队伍；
2、服务体系搭建与优化：制定并持续优化适用于多业态（公寓、写字楼、商业）的客户服务标准、作业流程及应急响应机制，并推动落地执行；
3、客户关系管理：作为重大或复杂客户投诉的最终处理责任人，直接介入并妥善解决升级类问题，确保处理时效与服务质量；
4、定期开展客户满意度调查，对结果进行数据分析并提出针对性改进措施，不断提升客户体验。建立畅通的沟通渠道，巩固长期稳定的客户关系；
5、协同工程、安保、环境等相关部门，保障客户需求及报事报修事项的快速传递与闭环处置，合力提升综合服务水平；
6、行政与报告：完成客服相关数据的汇总分析，按时编制运营报告，向管理层汇报工作进展与关键指标。

任职要求：
1、全日制本科及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业者优先考虑；
2、5年以上物业行业客户服务工作经验，其中至少3年担任同等级管理职务。需具备同时管理公寓、写字楼或商业项目中至少两类业态的实际经验，掌握不同业态的服务特性与客户需求；
3、性格亲和，抗压能力强，具有高度的责任意识和职业操守；
4、具备优秀的服务理念和丰富的客户投诉应对经验，能够冷静处理各类突发状况；
5、拥有良好的团队管理能力和员工带教能力，善于激发团队积极性与潜能。