岗位职责：
1、深入对接客户，开展需求调研与业务分析，精准识别企业在管理过程中的痛点与核心挑战。
2、基于飞书产品提供行业适配的解决方案，助力客户优化内部流程、提升协作效率并实现企业效能增长。
3、推动客户续费与增购，通过周期性沟通与成果复盘，清晰呈现产品带来的价值与商业回报。
4、协助客户规划落地实施路径，并提供培训支持与操作指导，确保产品功能被充分应用。
5、持续跟踪客户使用数据与关键业务指标，发现潜在风险与优化空间，输出针对性改进建议。
6、整合内部资源协同响应客户需求，保障问题高效处理与服务方案及时交付。
7、联动飞书产品侧团队，传递客户反馈，参与产品功能迭代与优化建议的讨论。
8、关注客户关键成功指标与实际业务产出，确保达成预期的商业成果。
9、建立并维护客户档案体系，定期向内部相关方及管理层汇报客户进展与成功情况。

任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业优先，了解企业运营与人力管理领域的主流方法论与解决方案。
2、具备2年以上SAAS类软件客户成功工作经验。
3、有飞书、钉钉、氚云、复临、薪人薪事、北森等EHR或OA系统客户成功实践者优先；持有“飞书效率先锋认证”者优先。
4、掌握客户成功运营与商业化推进技巧，能有效引导客户实现续约扩单与目标达成。
5、具备优秀的跨层级沟通与组织协调能力，可与多元角色顺畅协作。
6、具有较强的分析与问题解决能力，能够快速定位客户诉求并提出可行应对策略。