工作内容:
1、通过400热线渠道受理客户业务申请、信息查询、意见收集及复杂问题的响应与处理；
2、妥善应对客户投诉，准确记录客户需求，主动倾听并汇总客户反馈，提出可行性优化建议；
3、提供专业客户服务体验，加强客户情感维系，树立企业正面服务形象，提升客户满意度；
4、将客户问题及时登记至工单系统，跟进回复进度并协调相关部门联动处理，保障问题闭环；
5、快速识别并上报重大突发事件及存在高风险的客户预警事项，确保应急响应及时有效；

任职要求:
1、普通话流利，熟练操作常用办公软件；
2、依据实际业务需求开展客服支持工作，为客户提供咨询解答及业务办理全流程服务；
3、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；
4、需具备车辆相关从业经验，熟悉基本车辆知识者优先；
---简历筛选硬性条件
5、大专及以上学历，最近一段工作经验不少于1年；
---简历筛选硬性条件
6、能适应轮班工作机制，可接受晚班和通宵班安排者优先录用；
7、优秀汽车类专业应届生，有意愿长期从事一线客户服务工作者亦可考虑；

【上班时间】
白班:
A:7:30-16:30
B:8:00-17:00
C:9:00-18:00
晚班:
E:11:00-21:00
F:13:00-22:00
G:14:00-23:00
通宵班:
O:22:00-8:00

【晚班和通宵班补贴】50-100元/天
【薪资】
基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，
4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合薪资7-10k
【福利】
入职缴纳五险一金、双休、节假日休