投诉处理岗

岗位职责:
1、快速响应客户投诉、举报及信访事项，化解客户与银行间的纠纷，并全程跟进处理结果；
2、及时受理并深入分析投诉内容，结合具体情况拟定合理有效的客户问题解决方案；
3、整合内部资源防范投诉风险，妥善处置客户诉求，对存在异常倾向的案件及时发出预警并落实应对策略；
4、协同行内消费者权益保护部门及外部合作机构，保障客户投诉案件高效结案；
5、开展投诉数据的汇总、分类与分析工作，提炼共性痛点问题，提出优化业务流程、服务体验的改进建议，防止类似问题反复出现；
6、具备高度责任感，能适应高强度工作节奏。

任用要求:
1、大专及以上学历；
2、具有2年以上金融行业客户投诉处理经验，有银行或网络贷款平台相关背景者优先考虑；
3、普通话流利，表达清晰，具备优秀的沟通能力、应变能力和组织协调能力，能够独立应对突发状况；
4、具备基础的文字撰写能力，熟练操作常用办公软件。