岗位职责：

1、研究项目管理中银行方合规政策，制定对应的执行流程；
2、监督项目所属分公司合规执行情况，及时识别并提示合规风险；
3、协助项目经理应对重大投诉事件，提出可行的处理方案；
4、定期分析工单与投诉数据，推动分公司开展问题复盘；
5、建立项目违规案例资料库；
6、提炼优质合规录音及作业范式，向其他分公司推广复制。

岗位要求：

1、具备投诉处理相关工作经验；
2、具备良好的沟通能力和数据分析能力；
3、既能灵活应变，又坚守原则性。