岗位职责：
1.为客户提供导购服务，及时解答疑问，推动客户完成购买；
2.售前协助：进行产品讲解，有效引导并促成客户下单；
3.订单跟进：确认客户订单信息，持续跟踪发货及物流进度；
4.售后支持：指导客户使用产品，解答反馈问题，处理异常情况，关注店铺评价并进行分析说明，妥善解决每日退换货、退款等售后事务；
5.负责接听公司400热线电话，并做好记录、反馈与后续处理；
6.完成上级领导交办的其他相关工作；

任职要求：
1.大专或以上学历；
2.具备电商客服工作经验者优先考虑；
3.普通话流利，语言表达清楚，沟通能力良好；
4.性格耐心，逻辑清晰，具备独立应对突发状况的能力；
5.能够准确把握客户需求，拥有良好的服务意识与销售意识；
6.工作积极主动，责任心强，能适应较高强度的工作节奏，具备团队协作精神。