岗位要求：

1、研究项目管理中银行方合规政策，制定配套的执行流程；
2、监督项目所属分公司合规执行情况，及时识别并提示合规风险；
3、协助项目经理应对重大客户投诉，针对重点投诉提出可行处理建议；
4、定期分析工单与投诉数据，及时组织分公司开展复盘工作；
5、建立项目违规典型案例库；
6、提炼合规表现优秀的录音样本和作业模式，向其他分公司推广复制。

岗位职责：

1、了解银行投诉处理流程，掌握监管机构对投诉处理的相关规定；（可接受无相关行业背景者）
2、具备整体视角，能兼顾业务推进与合规管控之间的平衡；
3、拥有良好的沟通协调能力及扎实的数据分析能力。