一、岗位亮点
1.高弹性薪资：底薪3000-4000元+调解成功提成（综合月薪8000-10000元），上不封顶，资深调解员月薪可达25000+；
2.专业培训体系：新人享1对1导师带教，配套《金融纠纷调解规范》《沟通心理学》等系统化课程，零经验也能成长为专业调解员；
3.清晰职业路径：入职即缴五险，晋升通道明确，三个月晋升一次（初级调解员-中级调解员-高级调解员-调解组长-调解主管），管理层内部提拔率85%；
4.正向职业价值：通过专业沟通化解金融纠纷，帮助客户制定合理还款方案，同时维护金融机构资产安全，兼具社会价值与职业成就感；
5.项目庞大稳定；主要针对腾讯的分期和分付两个产品，腾讯员工驻场本公司；
6.区别传统催收：金融调解员与传统催收有着本质差异：传统催收更侧重以“提醒、施压”方式督促客户还款，沟通中常带有较强的目标导向性；而金融调解员以“专业服务者”身份开展工作，核心是通过耐心倾听了解客户逾期的真实困境（如资金周转难题、认知偏差等），结合金融法规与客户实际还款能力，制定双方认可的个性化调解方案，过程中既维护金融机构资产安全，也保障客户合法权益，更注重通过共情沟通化解矛盾、建立信任，最终实现“客户能还款、机构能回款”的双赢结果，兼具职业专业性与正向社会价值。

二、岗位职责
1.负责对接金融逾期客户，通过电话、线上沟通等合规方式，了解客户逾期原因及实际需求，建立信任沟通关系；
2.向客户解读金融借贷相关法规及合同条款，明确逾期后果，同时倾听客户诉求，协助分析还款能力，制定个性化还款调解方案；
3.跟踪调解方案执行进度，及时跟进客户还款情况，针对方案执行中的问题进行二次沟通调整，提高调解成功率；
4.详细记录客户沟通内容、调解方案及执行情况，建立完整客户调解档案，定期整理数据并提交调解工作报告；
5.严格遵守国家金融调解相关法规及公司服务规范，杜绝违规沟通行为，维护客户合法权益与公司品牌形象；
6.协助处理调解过程中的客户疑问及异议，针对复杂纠纷案例，及时与团队或上级沟通，共同制定解决方案。

三、任职要求
1.年龄20-45周岁，大专及以上学历（金融、法律、社会工作、心理学相关专业优先），有无金融调解经验均可；
2.具备优秀的沟通表达与共情能力，能耐心倾听客户诉求，清晰传递专业信息，善于化解沟通矛盾；
3.掌握基础金融知识及法律常识，了解金融借贷流程，具备一定问题分析与解决方案制定能力；
4.抗压能力强，能理性应对客户情绪波动，保持积极工作心态，对金融调解工作有认同感与责任心；
5.熟悉电脑及办公软件操作，能高效完成客户档案记录与数据整理工作，无不良征信记录及违法犯罪记录。

四、工作时间与福利
1.工作时间：9:00-18:30，午休1.5小时，月休5天，如一月有5个节假日为5个单休，如4个节假日为3个单休1个双休，法定节假日正常放假，根据项目情况轻度加班；
2.基础福利：、带薪年假（，逐年递增，最大不超过15天）、节日福利（春节/中秋/端午等）、生日礼金；
3.激励福利：月度调解之星奖金、季度业绩奖金、年度优秀调解员旅游基金、团队达标团建活动；
4.成长福利：免费专业技能培训（金融法规、调解技巧、心理学等）、内部岗位晋升机会、行业资深导师指导、横向职业发展通道（可转岗金融风控、客户服务管理等）；
5.办公保障：宽敞明亮的办公环境、完善的办公设备、和谐的团队氛围、下午茶及零食供应。

五、应聘方式
1.直接在 直聘上与HR沟通，发送简历即可，备注“金融调解员应聘”可优先筛选；
2.简历通过后，安排2轮面试，初面（电话）：HR沟通；复面（线下）：业务主管和腾讯负责老师专业面试；
3.两轮面试通过后，正式入职，提供岗前培训，培训试用期和转正期同薪同酬，全程有主管陪同指导，无需担心上手问题。

我们期待有耐心、有责任心、热爱沟通服务、渴望实现职业价值的你加入！在这里，你不仅能获得丰厚的收入回报，更能在金融调解领域积累专业能力，成长为兼具专业素养与职业温度的金融服务人才！