岗位职责
1、流程体系搭建与优化：主导构建并持续优化国内客户海外转诊全流程服务体系，覆盖需求评估、病历翻译与归档、境外医院对接与预约、签证协助、出行安排、就医陪护、康复跟踪等环节，确保服务流程标准化、规范运行、高效执行。

2、跨境资源整合与管理：统筹对接海外医疗合作机构（包括顶级医院、专科医师、医学翻译团队及本地服务支持单位），维系核心合作关系，拓展高质量医疗资源网络，协商合作条件与服务报价，保障服务品质稳定且成本合理。

3、客户全周期服务与转化：深入服务高净值个人客户及渠道合作伙伴，精准识别客户医疗诉求，提供专业海外转诊咨询与个性化方案设计，全程跟进转诊进展，协调处理跨境就医过程中各类突发情况，提升客户体验与忠诚度，推动服务成交与复购。

4、团队管理与协同：组建并管理国际化业务核心团队，设定团队目标与绩效考核机制，带领成员达成业绩指标；联动市场、运营、客服等相关职能部门，实现跨部门协作顺畅，保障服务链条高效运转。

5、行业动态与风险管控：持续追踪全球医疗政策变动、海外医疗资源更新及跨境健康市场发展趋势，动态调整服务策略；建立转诊服务风险预警系统与应急响应机制，防范医疗争议、行程延误等潜在问题。

任职要求
1、学历与专业背景：本科及以上学历，国际医疗服务管理、工商管理等相关专业优先；有海外学习或工作经历者优先考虑。

2、工作经验：5年以上高端医疗、海外就医转介、跨境健康管理等领域从业经验，其中至少3年担任团队管理或项目总监级别职务；熟悉美国、德国、日本、新加坡等主流转诊国家的医疗资源布局，拥有成熟海外供应商资源者优先。

3、精通海外转诊全流程运作模式，具备独立主导流程体系建设的实际成功案例，能高效应对转诊过程中的复杂状况；

4、具备出色的商务谈判能力与资源整合能力，可顺畅对接国内外多方合作机构，实现资源高效配置与价值提升；

5、具有敏锐的市场感知力与客户需求洞察力，擅长制定个性化服务方案，具备明确的转化导向意识；

6、具备良好的跨文化沟通素养，英语可作为日常工作语言（听说读写熟练），能直接与海外医疗机构及客户进行专业交流；

7、责任心强，抗压能力佳，服务意识突出，恪守医疗行业职业道德，重视客户信息安全与隐私保护。