岗位职责：
1、国内转诊流程体系搭建与落地：主导构建并实施海外客户赴国内就医的全流程服务体系，覆盖客户需求初筛、国内医疗机构及专家匹配、就诊预约协调、来华行程统筹（含交通、住宿、翻译及陪同安排）、诊疗期间服务对接、术后康复跟进等环节，确保流程规范、可执行，提升转诊服务效率；

2、内部跨部门协同对接：作为海外客户国内就医服务的核心协调人，联动公司医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等相关部门，明确各环节职责分工与协作机制，及时传递客户需求与进展信息，化解协作障碍，保障服务流程高效运转；

3、客户行程与就医服务保障：依据海外客户的病情需求、时间计划及个性化要求，制定详尽的国内就医行程方案，包括航班衔接、本地交通预订、住宿安排、陪同人员调度等；全程跟进诊疗进程，协调处理就诊、检查、治疗中出现的各项问题，确保就医过程顺畅无忧；

4、流程优化与应急处置：定期回顾转诊服务案例，收集客户反馈与内部建议，识别流程堵点与薄弱环节，提出改进措施并推动实施；针对突发状况（如医院预约调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应对方案，保障服务连续性；

5、数据统计与汇报：负责国内转诊业务相关数据的采集与整理，涵盖转诊人数、服务完成率、客户满意度、各环节耗时等指标，编制周期性报告，为管理决策和流程迭代提供数据支撑。

任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具备1-2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；
3、具备流程设计与优化能力，能系统梳理复杂业务链条，制定切实可行的标准化流程，有成功流程改进经验者加分；
4、出色的组织协调与沟通能力，能够高效联动多部门，推进跨团队协作，妥善处理协作中的分歧与问题；
5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准把控客户行程与医疗服务细节，面对突发情况具备快速应变与解决能力；
6、具备基础英语沟通能力，可阅读海外客户的英文医疗文件，并进行基本英文交流（听说读写熟练者优先）；
7、熟练操作Office办公软件（Excel、Word、PPT），掌握基本数据统计与分析技能，能独立完成汇报材料撰写；
8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。