岗位职责：
1、国内转诊流程体系搭建与落地：主导构建并实施海外客户赴国内就医的全流程服务体系，覆盖客户需求初筛、国内医疗机构及专家匹配、就诊预约统筹、入境行程安排（含交通、住宿、翻译陪同）、就诊期间服务对接、术后康复跟进等环节，确保流程规范、可执行，提升转诊运作效率；
2、内部跨部门协同对接：作为海外客户国内就医服务的核心协调人，联动医疗资源部、客户服务部、后勤保障部等相关部门，厘清各环节职责分工与协作节点，及时同步客户诉求与转诊进展，化解协作障碍，保障服务流程顺畅衔接；
3、客户行程与就医服务保障：依据海外客户的诊疗需求、时间规划及个性化要求，制定详尽的国内就医行程计划，包括航班接驳、本地交通预订、住宿配置、陪诊人员调度等；全程跟进就医过程，协调处理就诊、检查、治疗中的各类事项，确保客户获得高效、安心的就医体验；
4、流程优化与问题应对：定期回顾转诊服务案例，汇总客户反馈与内部建议，识别流程堵点与薄弱环节，提出改进措施并推动执行；针对突发状况（如医院预约调整、客户健康变化等），迅速响应并制定应急方案，保障服务持续稳定推进；
5、数据统计与汇报：负责国内转诊业务相关数据的收集与整理，涵盖转诊人数、服务完成情况、客户满意度、各环节耗时等指标，编制周期性报告，为管理决策和流程迭代提供数据支撑。

任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，医学管理、公共卫生、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2、具有2年以上高端医疗服务、跨境健康管理或相关领域工作经验者优先；
3、具备流程设计与优化能力，能够系统梳理复杂服务链条，制定可落地的标准化操作流程，有成功流程优化实践者优先；
4、出色的组织协调与沟通能力，能高效联动多部门协同作业，推动跨团队合作，妥善处理协作冲突；
5、具备细致入微的服务意识与全局统筹能力，能精准掌控客户行程与就医服务细节，面对突发情况具备快速判断与处置能力；
6、具备基础英语沟通能力，可阅读英文医疗文件，能进行简单英文交流（听说读写能力良好者优先）；
7、熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT），拥有基本数据统计与分析能力，能独立完成汇报材料撰写；
8、无不良职业记录，能根据业务需要接受国内短期出差。