岗位职责：
1、流程体系搭建与优化：主导构建并不断优化国内客户海外转诊全流程服务体系，覆盖需求评估、病历翻译与归档、境外医院对接与预约、签证协助、出行安排、境外就医陪护、康复跟进等环节，保障服务流程标准化、规范化与高效运行。
2、跨境资源整合与管理：负责拓展并维护海外医疗合作机构（包括高端医疗机构、专科医师、医学翻译团队及本地服务供应商），建立稳定核心合作关系，协商服务条款与价格机制，确保资源质量可靠且成本合理。
3、客户全周期服务与转化：深入对接高净值个人客户及渠道合作伙伴，精准识别医疗诉求，提供专业化的国际转诊咨询与个性化方案制定，全程跟踪转诊进展，及时处理跨境就医过程中的各类问题，提升客户体验与忠诚度，推动服务成交与复购。
4、团队管理与协同：组建并带领国际化业务核心团队，设定绩效目标与考核标准，推动团队达成关键业绩指标；联动市场、运营、客服等内部部门，实现跨职能高效协作，保障服务链条顺畅运转。
5、行业动态与风险管控：持续关注全球医疗政策变动、海外医疗资源更新及跨境健康市场发展趋势，动态调整运营策略；建立转诊服务风险预警和应对机制，防范医疗争议、行程突发等情况带来的潜在风险。

任职要求：
1、学历与专业背景：本科及以上学历，国际医疗服务管理、工商管理等相关专业优先考虑；具有海外学习或工作经历者优先。
2、工作经验：5年以上高端医疗、国际转诊、跨境健康管理等领域从业经验，其中至少3年担任团队管理或项目总监级别职务；熟悉美国、瑞士、日本、新加坡等主流转诊国家的医疗资源配置，拥有成熟海外供应商网络者优先。
3、精通国际转诊全流程运作模式，具备独立设计并落地实施流程体系的实际成功案例，能有效应对转诊过程中的复杂情况；
4、具备出色的商务谈判技巧与资源整合能力，能够高效协调国内外多方合作单位，实现资源最优配置；
5、具备敏锐的市场感知力与客户需求分析能力，擅长定制化解决方案设计，有较强的转化推动意识；
6、拥有良好的跨文化沟通能力，英语可作为主要工作语言（听说读写熟练），能无障碍对接海外机构与客户；
7、责任心强，抗压能力佳，服务意识突出，恪守医疗行业职业道德，重视客户隐私保护；
8、可接受短期国际出差。

出差国家：瑞士、美国、英国
工作语言：英语、中文
出差时长：不超过1个月