岗位职责：
(1)接听移动客服热线，为手机用户提供电话服务，完成用户信息核对、活动告知、业务续订、新业务推介及营销推广等相关工作。
(2)通过电话处理客户对中国移动各项业务的咨询、投诉与建议，开展回访调查，并对客户提出的问题给予解答、协调处理或办理相关手续。
(3)主动与客户交流，结合客户实际需求，推荐中国移动通信集团有限公司的相关产品与服务方案。
(4)按要求完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：
(1)不限性别，具备高中及以上学历（条件优异者可适当放宽）。
(2)普通话清晰流畅，音质悦耳，富有亲和力，表达意愿强，具备良好的口头沟通能力。
(3)具备较强的应变能力，能适应一定工作压力，善于情绪管理。
(4)熟悉基础电脑操作，打字速度达标，不低于30字/分钟。
(5)品行良好、性格阳光，工作态度端正，执行力强，服从管理，具备积极向上的心态和良好的团队合作意识，心理素质稳定。