岗位名称：国际化部门项目经理
核心岗位职责：
1、客户转诊全流程统筹管理：①对接客户及家属，深度了解转诊需求（如疾病类型、目标国家、服务预期等），结合医学评估结果制定个性化海外转诊方案；②负责转诊行程全周期规划：包括海外医院预约、签证协助、国际航班/酒店预订、当地交通安排、陪同人员协调等，确保行程无缝衔接；③全程跟进客户海外就医进度，实时同步国内家属病情动态，协调解决转诊过程中的突发问题（如行程变更、医疗需求调整等）。
2、跨部门与跨机构协同管理：①联动国内医疗团队（主治医生、护理部、影像科等），收集整理客户完整病历资料，协助完成医学翻译、海外医院对接所需的合规文件准备；②与海外合作医院、医疗机构（如国际部、转诊中心、当地服务团队）建立高效沟通机制，确认接诊流程、费用明细、医疗资源预留等关键事项；③协调国内后勤、法务、财务等部门，处理转诊相关的费用核算、合同签署、隐私保护合规等工作，保障服务流程合法合规。
3、客户关系维护与服务优化管理：①提供高端客户专属服务：包括术前需求确认、术中实时沟通、术后随访对接，主动解答客户及家属关于海外医疗流程、当地生活适配等疑问；②收集客户转诊服务反馈，分析服务痛点（如流程效率、沟通成本等），提出优化建议，迭代转诊服务标准与流程；③维护海外合作医疗资源库，定期更新合作医院资质、专科优势、接诊能力等信息，为客户提供更精准的转诊方案支持。
4、合规与风险管控：①严格遵守国内外医疗转诊相关法律法规（如跨境医疗服务规范、患者隐私保护条例），确保病历资料传输、费用结算等环节合规；②识别转诊过程中的潜在风险（如医疗适配性风险、行程安全风险），提前制定应对预案，避免服务纠纷。
三、任职要求
1、学历与专业背景：①本科及以上学历，医学相关专业（如临床医学、护理学、公共卫生）或国际医疗、酒店管理、外语类专业优先；②持有医疗行业相关资质（如护士执业证、健康管理师证）或国际医疗服务认证（如GCMT国际医疗管理认证）者优先。
2、工作经验与能力：①3年以上高端医疗服务、海外转诊或国际健康管理相关工作经验，熟悉海外医疗体系（如美国、欧洲、日本等主流医疗目的地）者优先；②具备优秀的跨部门/跨文化沟通能力，能熟练使用英语作为工作语言（听说读写流利），掌握第二外语（如日语）者加分；③拥有较强的行程规划与资源统筹能力，能快速响应客户需求，高效解决突发问题，抗压能力强；④熟悉高端客户服务逻辑，具备良好的服务意识与细节把控能力，能精准匹配高净值客户的个性化需求。
3、严格遵守医疗行业职业道德，重视客户隐私保护，具备高度的责任心与敬业精神；
4、具备较强的学习能力，能快速掌握海外医疗新政策、新资源，持续优化服务能力；
5、形象气质佳，沟通表达得体，具备良好的团队协作精神，能推动多部门协同落地。